Коллекторы угрожают по телефону? Ужас! Вот ваш план спасения

На том конце провода незнакомый голос начинает угрожать: «Если не заплатите долг завтра, мы приедем и все заберем!» Сердце колотится, руки дрожат. Вы – обычный должник, который пропустил пару платежей по кредиту из-за сложной жизненной ситуации, и теперь коллекторы решили превратить вашу жизнь в ад. Но стоп! В России есть строгий закон, который защищает вас от таких действий. Давайте разберемся шаг за шагом, что делать, если коллекторы угрожают и оскорбляют.

Сначала поймем: кто такие коллекторы? Это люди или компании, которым банк передал ваш долг для взыскания. По закону № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», коллекторы обязаны вести себя цивилизованно. Они не могут угрожать, оскорблять или запугивать. Если они это делают, это нарушение, и вы имеете право на защиту.

По закону, коллектор должен представиться: назвать имя, компанию, сумму долга. Фразы по типу «Ты лузер, плати или пеняй на себя!», «Мы разобьем твою машину!» или рассказывать о вашем долге родственникам – это незаконно!

Что запрещено коллекторам:

• Угрожать физической расправой или вредом здоровью. Никаких «мы приедем и побьем» – это уголовное преступление.
• Оскорблять и унижать. Слова вроде «нищеброд» или «мошенник» – прямое нарушение достоинства.
• Звонить слишком часто. Максимум: 1 раз в сутки, 2 раза в неделю, 8 раз в месяц. И только в рабочее время: с 8 до 22 в будни, с 9 до 20 в выходные.
• Общаться с родственниками или коллегами. Если родственник не поручитель по долгу, коллектор не имеет права звонить ему и рассказывать о вашей ситуации. Это нарушение конфиденциальности.
• Приезжать без предупреждения и угрожать имуществом. Они не могут вломиться в дом или описывать вещи – это работа приставов после суда.
• Обманывать. Например, угрожать тюрьмой за долг – вранье, долг не уголовное дело.

Если коллектор нарушает эти правила, вы не жертва – вы в выигрыше! Закон на вашей стороне. Что делать? Записывайте каждый звонок на диктофон (это легально, если вы участник разговора). Сохраняйте SMS, где они угрожают или оскорбляют. Это доказательства для жалоб.

Не кричите в ответ – это их провокация. Спокойно скажите: «Представьтесь, пожалуйста, и укажите причину звонка». Если они не называют компанию или долг – вешайте трубку. 

Шаг 1: Проверьте, кто они. Спросите: «Вы из реестра ФССП?» (Федеральная служба судебных приставов ведет список легальных коллекторов на сайте fssp.gov.ru). Если нет – это мошенники, игнорируйте.

Шаг 2: Откажитесь от общения. Если долг старше 4 месяцев, вы можете официально отказываться от взаимодействия. Напишите заявление: «Я, [ваше ФИО], отказываюсь от общения с коллекторами по долгу [номер договора]. Общаться только через адвоката или почту». Отправьте заказным письмом коллектору и банку. После этого они не смогут звонить или приезжать – только суд.

Шаг 3: Назначьте представителя. Если боитесь общаться сами, наймите юриста. В заявлении укажите: «Взаимодействие только через моего представителя [ФИО юриста]». Коллекторы обязаны переключиться на него.

Шаг 4: Блокируйте звонки. Установите приложения для блокировки номеров. Если угрожают в соцсетях – жалуйтесь в поддержку платформы.

Шаг 5: Фиксируйте все. Каждый раз, когда коллектор угрожает или оскорбляет, отмечайте дату, время, что сказали. Это поможет, если придется обращаться в полицию.

Помните: вы – должник, но не преступник. Закон позволяет реструктуризировать долг или взять кредитные каникулы. Обратитесь в банк сначала – может, коллекторы и не понадобятся.

Вы пробовали игнорировать, но они не унимаются? Время жаловаться!

• В полицию. Если угрожают жизнью, здоровьем или имуществом – звоните 102. Покажите записи – это может быть статья 119 УК РФ (угроза убийством) или 213 (хулиганство). Полиция обязана проверить.
• В ФССП. Они контролируют коллекторов. На сайте fssp.gov.ru есть форма жалобы. Укажите: «Коллектор [название] угрожает и оскорбляет, нарушает закон 230-ФЗ». Приложите доказательства.
• В прокуратуру. Если полиция бездействует, жалуйтесь туда. Они проверят всех.
• В НАПКА (Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств). Их сайт napka.ru – подайте жалобу онлайн. Они могут наказать своих членов.
• В суд. Подайте иск о компенсации морального вреда. Если коллектор оскорблял, вы можете выиграть деньги!

Не забудьте: срок исковой давности по долгу – 3 года. Если долг старый, коллекторы могут угрожать зря.

Коллекторы любят давить на слабое: звонят маме, рассказывают о долге. Но по закону, если родственник не является поручителем, это запрещено. Что делать? Посоветуйте родственникам не общаться, блокировать звонки. Если угрожают им – сразу в полицию.

С имуществом то же: коллекторы не имеют права трогать вещи. Только суд и приставы могут описывать.